onze vaak
gestelde vragen
Welke betaalmethodes bieden jullie aan?
Je kunt via IDEAL, PayPal, Klarna en overschrijving betalen.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja. Om je betaling te kunnen afronden hebben wij een aantal gegevens van je nodig. Wij sturen een bevestiging naar je e-mail adres.
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Nee. Onze producten zijn alleen te verkrijgen in onze webshop.
Wanneer is mijn product weer op voorraad?
Neem hiervoor contact met ons op. Bel, stuur een WhatsApp bericht of mail naar info@mausons.nl
Wat als ik ontevreden ben over het product en/of de service?
We doen ons uiterste best om een hoogwaardig product en service te leveren. Als je toch niet helemaal tevreden bent kun je contact met ons opnemen via de contact pagina. We staan je graag te woord en zoeken samen naar een geschikte oplossing.
Op welke temperatuur moet mijn ondergoed gewassen worden?
Standaard op 30 graden. Hogere temperaturen en wassen met wasverzachter raden we af. Hier mee verkort je de levensduur van het product.
Kan ik mijn ondergoed strijken?
Het strijken van uw ondergoed is in de meeste gevallen niet nodig, maar het is geen probleem. Wanneer gewenst: lauwwarm strijken.
Kan mijn ondergoed in de droger?
Dit raden wij ten zeerste af. De droger kan de kwaliteit en de unieke eigenschappen van de stof vernietigen.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja dat kan. Hier geldt dat het product aan de volgende voorwaarde moet voldoen:
Ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking.
Hoe werkt het retourneren of omruilen?
Dit werkt heel eenvoudig. Het enige wat je hoeft te doen is het retourformulier invullen, lekker achterover leunen en dan wordt je pakketje op je gekozen locatie opgehaald. Je aankoopbedrag wordt dan zo snel mogelijk terugbetaald. Vergeet niet om als eerst onze voorwaarden te lezen.
Kan ik een bestelling terugsturen?
Ja, als het product aan deze voorwaarde voldoet: Ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking.
Wat zijn de verzendkosten?
De kosten voor verzenden binnen Nederland zijn €5,14. Heeft u voor €40,- of meer besteld? Dan hoeft u geen verzendkosten te betalen.
Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?
Wij hanteren 1 tot 3 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat je pakketje later dan verwacht wordt bezorgd. Is je pakketje na 3 dagen nog niet binnen? Neem dan contact met ons op. Dan lossen we dit voor je op.
Wat zijn de bezorgtijden?
Onze producten worden tussen 18:00 en 22:00 uur in de avond bezorgd. Onze leveringspartner is specialist in avondbezorging. Met behulp van een kort, realtime tijdvak van een halfuur, weet je exact op welk moment tussen 18:00 en 22:00 uur zij bij je op de stoep staan.
Heb je een vraag over onze producten, onze productieprocessen, online bestellen, of ben je toch niet helemaal tevreden? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.